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自由行旅客

住宿資料


來香港旅遊及停留,若預先作出妥善的住宿安排,便可減少到埗時要應付的問題。旅客可於臨行前通過所在地的旅行社、香港酒店代理或在網上辦理旅館預訂手續。

想知道多點有關住宿的資料,可瀏覽香港旅遊發展局網站


來港旅客住宿須知


越來越多內地旅客透過「個人遊」方式來香港旅遊玩樂,2012年時,內地訪港的3,490 萬人次中,便有2,310萬(66.3%)人次是使用「個人遊」 簽注方式訪港。以自助遊方式來香港,雖然可以隨自己的喜好計劃行程,但是同時要自行籌謀交通及住宿。香港消費者委員會發現有網站介紹個人遊旅客租住「短租公寓」,並以配套齊備、感受香港住屋文化、價錢較酒店便宜等作招徠。另外,香港消費者委員會於2013年1月至7月收到了24宗有關賓館的投訴。本會建議內地來港旅客選擇住宿時,除了考慮價錢及地理位置等因素外,要留意住宿處所是否持牌,以保障自己。想要開心舒泰的旅途,選擇持牌賓館或酒店較有保障。

本港酒店及賓館林立,為旅客提供不少選擇,酒店一般過千元一晚,賓館的價錢較為相宜,每晚一般數百元,成為不少經濟型旅客的選擇。本會留意到近期不少網上平台推介內地自助遊旅客租住「短租公寓」, 網站顯示不少「短租公寓」位於港鐵站附近或著名購物區的住宅樓宇內;「短租公寓」每晚價格一般由數百至近千元不等,聲稱單位可以容納1至6人入住,並附設廚房、衛浴及上網等設施,網站更以鄰近商場、車站、超級市場等作為介紹亮點。


「短租公寓」或違規經營


「短租公寓」看似為旅客提供方便又便宜的選擇,然而其經營可能違法。根據香港的《旅館業條例》,「旅館」指任何處所,其佔用人、東主或租客顯示在他可提供的住宿的範圍內,他會向到臨該處所的任何人提供住宿的地方,而該人看似是有能力並願意為所提供的服務及設施繳付合理款項,並且是在宜於予以接待的狀況的。擬開設旅館人士必須在開始營業前申請正式牌照。

現時香港只有持牌酒店、持牌賓館、持牌渡假屋及持牌渡假營供旅客租住,「短租公寓」可能涉及違規經營。香港保險業聯會提醒消費者,短租公寓或屬非法經營,公寓將不會獲任何保險公司承保,如發生意外,住客將不會有第三者責任保險的保障;換言之,住客入住時發生意外,只能向業主追討賠償,保險公司不會受理。

除「短租公寓」外,「無牌賓館」同樣涉及違規經營的問題,旅客亦須有所警覺。而香港消費者委員會在2013年1月至7月期間,收到了24宗有關賓館的投訴,與2012年同期相若,主要是經營手法問題。本會2012年12月曾在《選擇》月刊報道賓館服務投訴的常見案例,現在列舉其中部分例子以供參考:

個案一

白小姐與家人2012年10月來香港旅遊5天,租住位於旺角的A賓館。旅程第4天時,白小姐遊玩完畢後返回賓館,發現職員擅自把她們的行李及個人物品搬到另一房間,而在搬運的過程中,物品在無人看管及毫無遮掩下雜亂地堆放在房間門外一段長時間。經點算後,白小姐發現個人物品如毛巾、牙刷及鞋子因損毀而不能再用,其他物品也因賓館隨意處理而有所損毀。

白小姐十分不滿賓館的處理手法,認為賓館不但令旅客的私人物品損毀,更暴露了客人的私隱,令她感到香港的旅店賓館並不安全;而職員在未經顧客同意時擅自移動客人的物品是十分嚴重的事件,於是向本會投訴。

本會跟進

本會收到白小姐的投訴後,已將其不滿轉達A賓館要求改善,並建議白小姐循法律途徑追討損失。

個案二

關先生到香港旅遊時,入住了B賓館。行程最後一天時,關先生享用早餐後便到賓館附近購物,約上午11時回到賓館,本來打算休息一會後便退房,可是當他回到房間後,發現房間正被一名陌生人佔用,關先生立即到服務台投訴,職員表示以為關先生晚上才會回來,而且不會使用房間,於是便為他收拾行李並寄存於前台。關先生點算個人物品時,職員未有就事件道歉,只催促關先生盡快交回房門鑰匙。關先生認為賓館已和他達成了租住合約,在合約未完結時,賓館在未和他協商的情況下,單方面終止合約,把房間轉租他人,手法不能接受。

本會跟進

B賓館回覆本會時否認關先生的指控,但願意提供一晚免費住宿予關先生以作和解;關先生沒有接受有關安排,表示只希望賓館承認錯誤及作出改善。


先查看倍安心


光顧有信譽的持牌賓館,除了服務較有保證外,保障也更周全,所有持牌旅館和青年旅舍均會在當眼處張貼已領牌的標誌(見下圖),如想瞭解賓館或旅館等是否持有有效牌照,選擇前你可以先到香港牌照事務處網站香港牌照事務處網站查看持牌旅館名單。


展示於賓館主要入口的標誌
(尺寸:21cm x 14.7cm)
展示於客房房門的標誌
(尺寸:15.2cm x 10.2cm)

此外,香港民政署推出了「香港持牌旅館」流動手機應用程式,方便來港的旅客在計劃住宿時,可隨時隨地查閱香港持牌酒店、賓館、度假屋和度假營的最新資料及 所在地。公眾亦可透過這個應用程式,向牌照處舉報懷疑無牌旅館。旅客和公眾可於Apple App Store或Google Play搜尋「香港持牌旅館」,或掃瞄以下的二維條碼(QR Code),免費下載該流動手機應用程式。

 


 

 

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