精明消費香港遊
精明購物 > 珠寶錶飾 > 金飾 > 調查 / 測試

金飾

列印

金行/首飾店售後服務調查 (2016年03月)

 

購買首飾,首要是貨真價實和價錢公道,如果店舖提供退款/換貨、免費修改/翻新和保養服務,可大大增加消費者對商戶和產品的信心,香港的連鎖首飾店和珠寶金行都提供不同形式的首飾售後服務,但條款各有不同,香港消費者委員會為你比較10個金行/首飾連鎖店的售後服務,購買首飾前可參考本調查。

首飾店主要售賣自家品牌的首飾,珠寶金行出售的首飾材料廣泛,也售賣足金金飾,這次調查的連鎖店最少有5間分店,10個商號向本會提供了修改尺寸、翻新、維修期限、退款及換貨的資料。



1. 修改尺寸

送贈首飾給心儀對象或親朋好友,購買前未必確定尺寸,及後若發現不合配帶,便要回到店舖修改。

無免費修改
  • 「Trollbeads」(#6)不設修改,只可換貨。「Thomas Sabo」(#5)修改尺寸要收費。
  • 「Agatha」(#1)不修改戒指,「MaBelle」(#2)不修改純銀首飾,「瑪姿鑽」(#3)不修改手鏈和項鏈的尺寸。

限制條款
  • 有效期限:在「Agatha」(#1)和「PN」(#4)購買首飾,30天內免費修改,有效期最短,保障不足;「MaBelle」(#2)和「周大褔」(#8)不設時限。
  • 修改次數:「周生生」(#7)和「六褔珠寶」(#9)訂明只可免費修改1次。
  • 修改尺寸幅度:「瑪姿鑽」(#3)修改戒指尺寸只限美度1號以内。
  • 種類、設計、物質:因應首飾的種類、設計或物質,「MaBelle」(#2)、「Thomas Sabo」(#5)、「六福珠寶」(#9)和「謝瑞麟」(#10)可能不提供修改或有額外收費。

修改時間
  • 首飾店一般需要7至10天;珠寶金行方面,「周生生」(#7)和「六福珠寶」(#9)最快即日完成。所需時間視乎複雜程度,可能上8星期。若果消費者急需佩戴,可先與店舖溝通作特別安排。
2. 刻字服務

為首飾刻上名字或窩心說話,可替飾物添上獨特意義。除「Agatha」(#1)外,調查的店鋪都可為顧客在指定產品(例如戒指)或款式免費刻字。

3. 清洗首飾

調查的所有商號提供免費清洗首飾服務,時間次數不限,消費者應善用服務保護飾物。
體質較小的首飾智先放進隔器才進行清洗,視乎物料再用軟毛刷清潔。


店鋪職員替顧客清洗金飾前,會先檢查及量度重量,記錄該金飾的資料及洗前的狀態。

4. 打磨/電金翻新

首飾在佩戴一段時間後,容易出現刮痕或失去光澤,大部分商號提供翻新服務,經打磨或電金,回復平滑光亮。

首飾店
  • 「PN」(#4)所有顧客一年內免費;「MaBelle」(#2)和「瑪姿鑽」(#3)只有會員免費。「Thomas Sabo」(#5)收費$80至$200。

珠寶金行
  • 金行提供免費翻新最少一次。修改尺寸、打磨或電金翻新,都可能令首飾的金屬部分變形、損耗或損壞,顧客可能受條款限制不得追究和尋求賠償。

5. 維修保養

保養年期
  • 「PN」(#4)、「周生生」(#7)和「周大褔」(#8)提供永久保養,其他店舖的保養期由半年至3年。消費者須出示收據或保養卡,「MaBelle」(#2)的會員毋須出示收據。維修時使用的材料和配件會按價收費。

維修限制
  • 個別商號維修上有局限,「Agatha」(#1)的2年免費維修只涵蓋首飾上的水晶和扣位,「Trollbeads」(#6)的保養不包括皮製手鏈和項鏈,「六褔珠寶」(#9)不維修電鑄擺件和硬金飾品的變形或損壞。

6. 有條件換貨

購買首飾後如果不合心意,符合特定條件,顧客可選擇換貨。

  • 尺寸不合或品質問題,「Trollbeads」(#6)讓顧客在14天內換貨。
  • 「MaBelle」(#2)提供購物14天內退款或10天內換貨,另就其出售的鑽石提供有條件的價格保證,顧客在其他商號以較低價格購得相同重量、質量和款式的鑽石,憑原收據和在其他商號發出的收據可獲全數退款,注意顧客須真金白銀在不同店舖購買了2顆一模一樣的鑽石才可獲得退款,似乎宣傳技倆大於保障。
  • 顧客在「周生生」(#7)購物後3天內可更換同類型和相同計價方式的貨品。
  • 「周大褔」(#8)為$5,000或以上、「六褔珠寶」(#9)為$10,000或以上的鑽石飾品提供換貨,顧客須承擔行政費、手工或折讓,受條款約束。

首飾型號、物質、尺寸/重量及收費的資料應記錄在單據上。(單據樣本由香港珠石玉器金銀首飾業商會提供)

7. 回購或換貨
  • 在「MaBelle」(#2)以舊貨換新貨,舊首飾的計值為原售價六折,但需換取舊首飾售價4倍或以上的貨品(例如舊首飾售價$10,000,顧客需要換購$40,000或以上首飾,舊首飾才可當$6,000用,還要補上最少$34,000的差額),是否值得,見仁見智。
  • 金飾的回購或換貨以重量x當日有關金飾的買入價計算,「周大褔」(#8)和「六褔珠寶」(#9)收取2%佣金。
  • 鑽石首飾現值計算方法一般視乎首飾的原售價及購買時間而定,還需扣除手工費、行政費或信用卡手續費。

首飾保養貼士

佩戴首飾時,應該:
  • 避免長時間暴露在高溫或陽光下,以免令首飾褪色
  • 避免碰撞,提防刮花
  • 避免佩戴首飾睡覺、做運動或家務;泳池水、海水、化妝品和家居清潔用品都含有化學物,或會令首飾產生化學反應,失去光澤

佩戴首飾後,應該:
  • 自行簡單清洗,再存放在獨立的保護盒或絨袋內,避免因互相碰撞磨擦,導致耗損或刮花


  • 避免使用硬刷子或面紙清潔首飾
  • 有指紋及污漬,用水冲洗飾物再以軟布抹乾,也可善用首飾店提供的免費清洗服務
  • 若長時間不佩戴,可放在密封袋內,並加入少量乾燥劑,避免氧化
排序展示方式: 排序方法:
(若產品的個別項目評級或價錢相同,排序結果將根據總評分排列。)
產品品牌 / 型號 首飾材料 加入比較
產品類別:首飾店
1. Agatha Asia-Pacific Ltd.
純銀、K金、貝母
2. MaBelle
鑽石、純銀、K金
3. 瑪姿鑽 Madia
鑽石、寶石、白金
4. PN
鑽石、鉑金、純銀、K金
5. Thomas Sabo HK Ltd
純銀、K金電鍍
6. Trollbeads
琉璃、水晶、琥珀、鑽石、純銀、銅、K金、珍珠、氧化鋯、天然石
產品類別:珠寶金行
7. 周生生珠寶金行有限公司 Chow Sang Sang Jewellery Co. Ltd.
鑽石、寶石、半寶石、翡翠、鉑金、純銀、黃金、K金、珍珠
8. 周大福珠寶金行有限公司 Chow Tai Fook Jewellery Co. Ltd.
鑽石、寶石、半寶石、翡翠、鉑金、純銀、黃金、K金、珍珠
9. 六福珠寶 Lukfook Jewellery
鑽石、寶石、翡翠、鉑金、純銀、黃金、K金、珍珠
10. 謝瑞麟珠寶(香港)有限公司 TSL Jewellery (H.K.) Co. Limited
鑽石、寶石、翡翠、鉑金、純銀、黃金、K金、珍珠

 

開始比較

 

以商號的英文名稱排序。

資料來源:《選擇》月刊第473期
《選擇》月刊

 

 

用你的手機或行動裝置掃描
旁邊的QR碼進入網頁

 

 

Bookmark and Share