投訴實錄

髮型屋理髮惹一肚氣 （2017-01-24）

髮型或多或少影響個人形象，因此，不少人定期光顧髮型屋修剪「三千煩惱絲」。傳統上，不少人都會趁農曆新年前整理髮型，喻意新一年有個好開始。本會藉着以下四宗消費糾紛，提醒消費者在選擇及使用理髮服務時，應該加倍留意的地方，避免剪髮變成一肚氣。

個案1 髮型屋不依團購條款 加插額外附加費

陳小姐對於A髮廊在團購網站銷售的理髮組合感興趣，細閱條款後，選購一份$148游離子直髮/數碼曲髮+洗剪吹+焗油護理套餐，表面上這價錢很便宜，但當陳小姐到A髮廊兌換團購券時，才得悉當中牽涉一些額外服務和收費。

陳小姐稱團購券清楚列明「所有優惠不限頭髮長短，長髮亦無需加費」，不過，髮型師當日指她的髮質受損，必須加$150護髮費才可享用套餐服務。另外，陳小姐指出團購網站寫明只需加$50即可享用染髮服務，但當她要求進行染髮時，髮型師則指這項$50染髮服務只包括染黑髮，並不斷游說她多加$250提升享用日本彩染服務。

陳小姐當日連團購券價錢，合共支付$550，可是，最令她失望的是直髮的效果未如理想。當時髮型師稱只需數天後洗頭，頭髮便會變直。隨後數天，陳小姐按他的指示清洗頭髮，發覺頭髮仍然卷曲，於是致電A髮廊要求重做直髮服務，但被拒絕。陳小姐認為A髮廊的服務與網上推廣的不同，強調如事前知道有各項附加收費，根本不會考慮購買，陳小姐向本會投訴A髮廊沒有按團購條款提供服務，要求退回附加服務費。

跟進

本會接獲個案後，聯絡A髮廊，店方解釋當日已將服務詳情及價格告知顧客，所以不會作出退款。本會同時聯絡團購公司反映個案，該公司表示會聯絡客戶辦理退款，其後陳小姐通知本會已接獲團購公司發出的$150退款，並表示希望本會多加留意A髮廊的營商手法。

個案2 拉直頭髮變「燶」髮

梁小姐於B髮型屋做負離子直髮，當時髮型師向她介紹不同牌子的直髮藥水，指當中一美國牌子的效果最好，而且正值推廣，由原價$900減至$708。另外，髮型師亦建議她加$50做護髮療程，聲稱可令頭髮更為柔順，梁小姐於是答應，連同長髮附加費$100，她總共支付約$900。

梁小姐稱整個直髮過程大約花了4小時，完成後她發覺頭髮乾枯，髮尾甚至出現鬆散及枯焦的現象。梁小姐即時向店方投訴，髮型師回應指使用護髮素洗髮，兩天後問題便會消失。梁小姐按建議洗髮，但仍感到髮質乾旱，於是再到B髮型屋理論，不過，該髮型師指梁小姐本身的髮質差，即使重做，效果亦一樣。在不斷堅持下，B髮型屋安排了梁小姐在兩星期後重新拉直頭髮，但她指過程馬虎，效果差強人意，於是向本會投訴及要求退款。

跟進

B髮型屋表示早前接獲梁小姐的投訴後，已安排她再次接受負離子直髮服務，職員堅持是她本身髮質較乾，所以影響效果。職員表示梁小姐的髮質已不適合再接受第三次直髮的程序，因此，只可為她安排一次免費焗油。本會將有關回覆向梁小姐轉達，她表示已對該髮型屋失去信心，不願接受該公司的安排。本會隨後嘗試再作調停，不過，B髮型屋最終仍拒絕退款，而梁小姐則表示會考慮透過小額錢債審裁處追討損失。

個案3 染髮後出現過敏反應

郭小姐對於阿摩尼亞有過敏反應，所以一直嚴選染髮產品。早前她到C髮廊剪髮和染髮，在接受服務前清楚向髮型師表示有過敏問題，要求他留意染髮劑成分。髮型師表示明白，隨即向她介紹一種聲稱不會引致過敏但價格較高的染髮劑。郭小姐得到髮型師保證後，安心接受染髮服務。

翌日，郭小姐感到頭部輕微痕癢，初時她認為問題不大而沒有理會，可是，痕癢持續不減，隨後額頭、頸部及耳背均出現紅腫脹痛的情況。郭小姐將有關問題告知C髮廊，投訴髮型師錯誤使用含有致敏成分的染髮劑，並要求賠償，但一直沒有收到回覆。於是郭小姐向本會投訴，要求退回費用。

跟進

C髮廊獲悉郭小姐向本會投訴後，直接與她聯絡，並同意退回費用，事件最終得以解決。

個案4 冒失剪傷顧客耳朵

方先生早前光顧一間提供快速理髮服務的D髮廊，其中一名職員替他理髮時，方先生突然感到耳朵十分痛楚，發覺正在流血。職員見狀即時替方先生止血，並陪同他前往附近醫務所接受治療。醫生查看傷口後，確定方先生的傷口是由剪刀造成，耳朵一小部分被剪刀剪去。方先生對D髮廊的服務感到極之不滿，即時要求該店賠償，但該店—直未就其訴求作出回應，因此，方先生尋求本會協助。

跟進

本會接獲投訴後，連同方先生提供的醫療證明及單據發信予D髮廊，經調停後，店方願意向方先生支付$15,000作為最終和解方案，為方先生接納，個案得以和解。

建議事項

以下有幾項建議值得消費者及從事理髮服務的商戶考慮：