消費保障

退貨安排

跟許多國家的消費法律不同，香港的《貨品售賣條例》已列明出售後的貨品只可在「沒有可商售的品質」（意即商品產品質量有問題）時方可要求退錢更換或退貨。因此，消費者不可能於購物後因改變主意或貨價過高而希望換貨或退貨，簡單來說，香港的《貨品售賣條例》規定，如商品不符合可商售品質，例如電視機不能播出電視影像或熱水瓶未能保溫等，消費者可要求退貨、退款、修理或開立信用狀以購買等值的貨品。上述的安排由商店與消費者協商達成。故此，如遇店方出售質量有問題的商品，雖然店方已在單據註明「貨物出門，概不退換」的字眼，但仍不能豁免其作爲賣家的責任。

但要留意的是香港沒有與內地類同的「消保法」（消費者權益保護法）對某些特定商品有三包的規定（包修、包退、包換）。但在香港購物，個別商店或商品有不同保證的程度及時間，亦沒有法律條文來規定統一的處理辦法，請小心留意。

內地消費者參加由內地旅行社所舉辦的旅行團到港後，倘由香港旅遊業議會屬下的會員接待單位帶往特定商號（即定點）購物者，可享有自購買日起計六個月(內地旅客)或14天(海外旅客)內百分百退款的安排。消費者可透過旅行團的導遊或旅行社安排退款，是項計劃並不適用於自行來港的內地旅客或到其他店舖購物。